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kb88凯时_服务态度大致良好 便民设施形同虚设

发布时间:2019-11-27
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溫州日報全媒體[記者 的拚音:jì zhě] 鄒雯雯 通訊員 薑蕾蕾  6月27日,市金融辦通報了2018年[度 的拚音: dù]萬人評議銀行和保險業金融機構日常[服務 的拚音:fú wù]活動第二輪明察暗訪情況。通過暗訪發現部分銀行便民設施擺放雜亂,個別設施故障,形同虛設■kb88凯时消防器材■。

5月30日至6月5日,為貫徹“萬人評議”常態化要求,市金融辦牽頭聯合市人行、溫州銀監分局、溫州保監分局、市保險業協會、市級媒體和市民監督團共同對銀行和保險業金融機構開展第二輪明察暗訪活動。本次活動有針對性地選擇了11家銀行機構和6家保險機構進行明察暗訪,同時針對銀行業開展公司貸款[客戶 的拚音:kè hù]滿意度調查■kb88凯时光仪■。

結果顯示,被檢查的[大部分 的拚音:dà bù fen]機構[工作 的拚音:gōng zuò]人員服務態度良好,基本做到進門問候引導辦理相關[業務 的英 文:跑死他們],大廳各項設施完備,大部分機構主動在窗口醒目[位置 的拚音:wèi zhi]放置了“溫州市萬人評議活動參評單位”的標識[接受 的拚音:jiē shòu]群眾監督。其中交通銀行和浙商銀行在臨近下班時間仍能做到熱情接待引導辦理相關業務。同時,此次貸款服務回訪效果較好。對11家銀行進行公司貸款電話回訪,大部分被回訪客戶均對銀行工作表示比較滿意,無不平等條款。其中[建設 的英 文:building]銀行在明察暗訪小組要求查閱客戶資料時,首先檢查了證件以及相關文件,工作嚴謹。

明察暗訪活動中還是發現[一些 的拚音:yī xiē]機構存在不足,部分機構的硬件條件及服務水平有待提升。如部分銀行便民設施擺放雜亂,個別設施故障,形同虛設;窗口指示牌未及時更新,造成客戶不便;部分保險公司萬人評議投訴海報粘貼位置不顯目,便民設施不齊全。另外,金融機構部門間銜接不夠流暢。本次對11家銀行機構進行客戶抽查回訪,等待其提供客戶資料時間過長,其中4家甚至超過30分鍾,部門間工作銜接還需加強。

市金融辦人士表示,今年是營商環境提升年,將引導各金融機構以服務[企業 的英 文:business]和民生需求為導向,以“最多跑[一次 的拚音:yī cì]”改革為突破口,以深化“效能革命”為切入點,切實提升營業場所硬實力和軟實力,加強創新深化普惠金融服務以及增強風險防範水平。

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